Condiciones Generales de Venta

DERMMIA desea garantizar el cumplimiento de la legislación vigente, por lo que presenta a continuación las Condiciones Generales de Contratación y Venta que van a regular la información facilitada por la tienda online www.dermmia.com, así como las transacciones comerciales que se realicen a través de la misma.

Estas condiciones generales se han elaborado teniendo en cuenta la legislación vigente en la materia, esto es: la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, Ley 7/1988 de Condiciones Generales de la Contratación, el Real Decreto Legislativo 1/2000 por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), así como la Ley Orgánica de Protección de Datos 15/1999 y otras leyes complementarias, que se aplicarán con carácter supletorio.

Estas condiciones se entenderán aceptadas por los usuarios que naveguen por la Web y adquieran los correspondientes productos. Ahora bien, el titular de la página podrá, sin previo aviso, modificar estas condiciones cuando lo considere necesario para su adecuado funcionamiento.

Dicho esto, se establecen como CONDICIONES GENERALES, las siguientes:

 

 

  1. ¿QUIÉNES SOMOS?

En primer lugar, y cumpliendo las exigencias del art. 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, nos presentaremos:

 

La página web www.dermmia.com pertenece a DERMMIA 2013 VALENCIA, S.L. (CIF B98650765).

Para cualquier consulta o reclamación, puedes contactarnos en:

  • Dirección:  C/. Artes Gráficas, 1,, CP 46010 (Valencia).
  • MAIL: parafarmacia@dermmia.com

 

 

  1. ¿QUÉ HACEMOS?

Esta web se dedica a la venta de productos de dermatología y estética. La información detallada de cada artículo, así como su precio y características, la encontrarás pinchando en cada producto a través de los diferentes apartados en que se encuentran clasificados.

Esto no obstante, la Web está facultada para dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a tales productos. Además, se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar su contenido, pero, en todo caso, los productos que se ofrezcan en cada momento se regirán por estas condiciones generales.

 

  1. ¿CUÁLES SON NUESTROS PRECIOS?

El precio de nuestros productos, que incluye el IVA, es el indicado para cada uno de ellos en los diferentes apartados de la Web. No comprende, sin embargo, los gastos de envío, cuyo importe se determina conforme se explica en el siguiente apartado.

 

3.1 CÓDIGOS PROMOCIONALES

En caso de que cuentes con un código o cupón de descuento, hazlo valer al formalizar tu compra introduciéndolo en el apartado “Código de Cupón” que te aparecerá después al comenzar el proceso de compra.

 

  1. GASTOS DE ENVÍO

El importe de estos gastos de envío asciende a 4 euros, siempre que el destino se encuentre dentro de la Península.

En caso de que la dirección de entrega se ubique en las Islas Baleares o Canarias, este precio podrá variar, por lo que se determinará en función de las circunstancias del caso. Ahora bien, el importe correspondiente a los gastos de transporte en estas situaciones, se comunicará antes de finalizar la compra, a fin de garantizar su aceptación previa.

 

  1. ÁMBITO TERRITORIAL DE LA VENTA ONLINE

Las ventas pueden producirse a lo largo de todo el territorio nacional, excepto baleares, canarias y ceuta y melilla

 

FORMAS DE PAGO Y MODALIDADES DE ENTREGA

  1. FORMAS DE PAGO

Los medios de pago que admitimos son los siguientes:

Tarjeta de crédito

  1. GARANTÍAS DEL PAGO CON TARJETA DE CRÉDITO

Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de tu tarjeta de pago, podrás exigir la inmediata anulación del cargo.

Sin embargo, si la compra la hubieras hecho tú (titular de la tarjeta) y el fraude no hubiera tenido lugar, en el caso de que exigieras una devolución que no fuera consecuencia del ejercicio del derecho de desistimiento o de resolución, deberás resarcir a DERMMIA los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.

 

  1. ¿CÓMO Y CUÁNDO RECIBIRÉ MI PEDIDO?

Enviaremos tu pedido al domicilio que hayas indicado, pero también podrás optar por recogerlo tú mismo en tiendas.

Para que todo esto sea posible, es necesario que nos hayas facilitado los datos exactos para efectuar el envío (domicilio, etc.), así como un número de teléfono en el que podamos localizarte, ya que nos pondremos en contacto contigo para fijar la fecha y hora de la entrega.

Debes saber también que intentamos que el pedido llegue lo antes posible, pero siempre en un período de entre 7 días laborable, que dependerá del tipo de producto y el destino de entrega.

En el caso excepcional de que hubiera algún retraso, te lo comunicaríamos inmediatamente por correo electrónico.

Finalmente, queremos recordarte que, al recibir el pedido, debes examinarlo ante el transportista para comprobar que te ha llegado en buen estado. De no ser así, ponte en contacto con nosotros como se indica en el punto 1.

  1. ¿Y SI MI PEDIDO ES DE VARIOS ARTÍCULOS CON DIFERENTES DISPONIBILIDADES?

En este caso, el plazo de entrega será el que corresponda a la de mayor duración. De todas formas, DERMMIA podrá desglosar el pedido para entregarte, en un primer envío, los artículos disponibles y, en otros posteriores, los no disponibles. Este segundo envío no tendría costes adicionales.

 

  1. ¿CÓMO PUEDES ADQUIRIR NUESTROS PRODUCTOS?

EXPLORA NUESTRA WEB

  1. Al acceder a nuestra web, encontrarás varias pestañas en las que podrás buscar los productos atendiendo las siguientes categorías:
    • Tipo de producto
    • Función
    • Tipo de piel

 

Bastará entonces con que pinches en la que más te interese para llegar a los artículos que ofrecemos en cada categoría.

 

  1. Para conocer los detalles del producto, haz click en la foto que acompaña. Te aparecerá así una nueva pantalla donde se explican las características concretas del artículo.
  2. Si has encontrado el producto que deseas comprar, pincha en el botón azul que dice “añadir al carrito”.
  3. A partir de aquí, podrás optar entre tramitar la compra del artículo, o bien dejarlo añadido en la cesta de la compra y continuar navegando por la web para buscar otros productos.
  4. Si finalmente te decides a comprar el/los producto/s de la cesta, pincha en el carrito (el icono que aparece en la esquina superior derecha de la pantalla). Se desplegará una pestaña con los productos que hayas añadido, y tendrás que pinchar el botón blanco “finalizar compra”.
  5. En la siguiente pantallas deberás rellenar los datos de facturación, aunque si ya eres cliente, haz click en ese botón y completa tus datos de usuario registrado.
  6. Si no eres cliente, podrás elegir entre, simplemente dar los datos para que podamos tramitar el pedido o, además, crearte una cuenta, para lo cual te pediremos que ingreses una contraseña. También podrás indicar una dirección de envío diferente a la de facturación.
  7. Tras esto, verás en el margen derecho un resumen del pedido y, debajo, un botón con el rótulo “realizar el pedido”, que requerirá que previamente hayas aceptado las presentes condiciones de venta y nuestra Política de Privacidad.

 

CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO

  1. Al finalizar el pedido recibirás un correo electrónico confirmando la compra.

Queremos recordarte que la validación del pedido implicará que has conocido y aceptado expresamente estas condiciones generales. Además, y salvo prueba en contrario, la prueba de estas operaciones vendrá dada por los datos que recoja la Web, que archivará el documento electrónico en que se formalice el contrato, al cual tendrás derecho a acceder.

El contrato se habrá formalizado en castellano y, si en él advirtieras cualquier error, dispones de 24 horas para comunicarnos la rectificación en este mail: parafarmacia@dermmia.com

 

DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

 

Sí. Sólo ofrecemos productos de que disponemos. Ahora bien, tienes que tener en cuenta que, aunque DERMMIA actualiza el stock continuamente, si ocurriera que solicitas un producto agotado, recibirías un email en el que se te informaría de la imposibilidad de la compra y, en su caso, de la posibilidad de adquirirlo más adelante.

Todo ello sin perjuicio de que puedas resolver la venta, en cuyo caso te devolveríamos las cantidades abonadas.

Se te informaría de que ese artículo no se encuentra disponible y de que el encargo se haría efectivo únicamente sobre los demás.

En caso de haber abonado el precio correspondiente a aquel producto (el que no está en stock), se te reintegrarían esas cantidades.

GARANTÍAS

 

  1. ¿QUÉ PUEDO HACER SI RECIBO EL PRODUCTO EN MAL ESTADO?

Si al recibir tu envío adviertes que el pedido no está completo o que ha sufrido algún daño, indícalo al firmar el albarán y comunícalo inmediatamente a DERMMIA.

Para ello, envia un formulario desde el contacto de nuestra web con los datos de devolución ( ver aqui ) siguiendo todos los pasos que se te indican. Enseguida nos pondremos en contacto contigo para confirmarte los pasos para re-enviarnos los productos que deseas devolver.

De considerar justificada la reclamación, cambiaríamos el artículo y te enviaríamos uno nuevo, en cuyo caso, asumiríamos nosotros los gastos de transporte (tú sólo tendrías que hacerte cargo del envío de la devolución).

Todo ello sin olvidar que cualquier otra reclamación podrías formularla en la dirección indicada en el punto 1.

 

  1. GARANTÍAS

DERMMIA se obliga a entregar al consumidor y usuario productos que sean conformes con el contrato, respondiendo frente cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto, o que se manifiesten durante los dos años siguientes (desde la entrega), siempre que no se deba a una incorrecta manipulación o conservación del producto.

Así, una vez tengas conocimiento de la falta de conformidad, dispones de 2 meses para informarnos. En caso de incumplir este plazo, aunque no perderás el derecho al saneamiento que corresponda, sí serás responsable de los daños y perjuicios ocasionados por el retraso en la comunicación.

Tampoco existirá responsabilidad por faltas de conformidad cuando el consumidor y usuario las hubiera conocido o no las hubiera podido ignorar en el momento de la celebración del contrato, así como aquéllas que tengan su origen en materiales suministrados por el consumidor y usuario.

 

  1. RESPONSABILIDAD DE DERMMIA y DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES

En caso de que sea necesaria la reparación o sustitución del producto, te garantizamos que serán siempre gratuitas y que se llevarán a cabo en un plazo razonable.

 

  1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Como regla general, no cabe el derecho desistimiento en este tipo de productos por motivos de higiene y salud, salvo que el producto a devolver se encuentre herméticamente cerrado (por tanto, no se puede haber utilizado ninguna cantidad del producto, pero, si el producto se encuentra precintado con film transparente, sin abrir, sí que se podrá ejercer el derecho de desistimiento).

Fuera de estos casos, si por cualquier motivo no estuvieras satisfecho con los productos adquiridos, tienes derecho a desistir del contrato durante un plazo de 14 días naturales a contar desde la recepción del bien (ya lo hayas recibido tú mismo, o un tercero autorizado -siempre que no sea el transportista-).

En el caso de que el pedido comprendiese varios artículos y los hubieses recibido por separado, el plazo comenzaría a contar desde el momento en que se hubiera adquirido la posesión material del último de esos bienes.

Para el ejercicio de este derecho no es necesario que justifiques tu decisión; bastará con que nos lo comuniques de manera inequívoca en ese plazo de 14 días y, a continuación, en otro plazo de 14 días, procedas a la devolución de los productos -cuyos gastos de envío correrían de tu cuenta-.

Entenderemos que has ejercitado el derecho de desistimiento cuando hayas enviado la referida comunicación dentro del plazo indicado.

Ejercitado correctamente el derecho de desistimiento, te devolveríamos todos los pagos que hubieras realizado -incluyendo los gastos de envío- en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que nos hayas informado de tu decisión. Ahora bien, para asegurar esta devolución, podríamos retener el reembolso hasta que la devolución del bien se haga efectiva.

Para facilitarte el ejercicio de este derecho puedes hacerlo por nuestro formulario de contacto ( ver aquí ), pero debes tener en cuenta las siguientes cuestiones:

  1. Aunque nunca te exigiremos ninguna penalización por el ejercicio de este derecho que te corresponde como consumidor, sí que tendrás que asumir una serie de gastos consecuencia de la devolución, como son los gastos de envío.
  2. En ningún caso estará permitida la devolución de productos que hayan sido utilizados o extraídos de su envoltorio. Sólo se admite el desistimiento respecto de productos cuyo precinto se haya conservado tal y como fue entregado.

 

Concretamente, debes saber que existen una serie de supuestos en los que NO existe el derecho de desistimiento:

 

  1. Productos elaborados o confeccionados conforme especificaciones del consumidor, o de otra forma personalizados.
  2. Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez
  3. Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

 

 

  1. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

En virtud de lo dispuesto en la normativa vigente en materia de Protección de Datos de Carácter Personal, te informamos de que los datos que nos facilites durante todo el proceso de compra, serán incorporados en un fichero denominado “CLIENTES”, cuya titularidad corresponde a DERMMIA 2013 VALENCIA, S.L. con la finalidad de gestionar la venta de los productos seleccionados, así como, en su caso, remitirles información sobre cuestiones relativas a la actividad de la compañía y sus servicios, así como nuevos artículos de la newsletter.

 

Conservaremos tus datos mientras continúe la relación con nosotros y sean necesarios para el cumplimiento de las finalidades antes indicadas. De todas formas, te informamos también de que puedes ejercer, en cualquier momento, los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de los datos mediante correo electrónico dirigido a parafarmacia@dermmia.com,   adjuntando fotocopia del DNI.

 

  1. LEGISLACIÓN APLICABLE Y SUMISIÓN A FUEROSPLAZOS

La venta se entiende efectuada en territorio español, por lo que para cuantas cuestiones interpretativas o litigiosas pudieran plantearse, será de aplicación la legislación española y, en caso de controversia, ambas partes acuerdan someterse, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle, a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.

 

Por último, recordamos a los clientes que en el caso de quieran presentar una reclamación por alguna incidencia en la relación contractual pueden presentar la reclamación oportuna rellenando el siguiente formulario electrónico: http://ec.europa.eu/consumers/odr/